形势篇
知识经济时代的新要求 潮汕民艺网 csmynet.com
曾庆洪说，今天企业经营者所处的时代，已经从后工业时代、服务经济时代、资讯时代进入知识经济时代，从而给企业和企业经营者提出了更高的要求。他认为，知识经济时代的汽车行业出现了一些新的发展趋势： 潮汕民艺网 csmynet.com
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1、消费者对于汽车产品的品质要求更高，汽车厂家需要提供的服务范围更广，与顾客的沟通需要更加及时； 潮汕民艺网 csmynet.com
2、企业必须延伸所提供的服务，使其到达所有的消费者，并不断提高顾客满意度； 潮汕民艺网 csmynet.com
3、强调市场竞争的同时，也要引导顾客不断提高生活质量，追求更安全、更舒适、更环保的产品； 潮汕民艺网 csmynet.com
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4、终身服务理念得到提倡，提高顾客对于品牌的忠诚度成为企业营销工作的重心。 潮汕民艺网 csmynet.com
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目标篇 潮汕民艺网 csmynet.com
实现社会期望价值 潮汕民艺网 csmynet.com
曾庆洪认为，一个成功的企业，首先是一个能够实现永续经营的企业，而要实现永续经营，企业必须实现社会所期望的价值，也就是说要成为社会所期望的企业。所以，企业既要承担对顾客的责任，也要承担对社会的责任，做一个负责任的企业。 潮汕民艺网 csmynet.com
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曾庆洪说，广州本田的企业价值观是“实现顾客利益的最大化”，企业的一切市场措施，其出发点都是顾客利益，这就是广州本田近年来飞速发展的秘诀所在。他介绍说，广州本田的经营理念可概括为“三个喜悦”，即购买的喜悦、销售的喜悦和制造的喜悦，顾客、经销商、厂家在产品价值实现的过程中都能体会到喜悦之情，从而达到真正的“三赢”局面。 潮汕民艺网 csmynet.com
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现在的一些消费者对于雅阁轿车的加价现象非常反感，由此对广州本田的价格策略有一些非议，认为损害了消费者的利益。曾庆洪解释说，这只是一部分经销商的行为，并不符合广州本田的本意。 潮汕民艺网 csmynet.com
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他说：“新雅阁上市，我们完全可以不降价4万元，肯定也卖得很好。降价之后广州本田一年少收入40多亿元，我们有必要让经销商来炒车吗？但本着对消费者负责任的态度，我们宁可少赚40亿元，也要把价格一步降到位。”因此，曾庆洪也感到很纳闷：“为什么有的厂家新车上市时定一个高价，然后逐步降价，却没有人说这种行为损害了消费者利益，而广州本田把价格一步降到位，反而是损害了消费者利益呢？” 潮汕民艺网 csmynet.com
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曾庆洪说，在这几年的大规模降价战中，广州本田的车型依然是保值的，几年前购买雅阁的消费者，到现在都觉得没有吃亏，这也是为什么这几年消费者排队购买广州本田产品的重要原因。更令他高兴的是，那些购买了广州本田产品的顾客对广州本田的这种价值理念给予了高度肯定，在j.d.power等专业的独立调查公司举行的顾客满意度调查中，广州本田连续多年位居行业前三位，2003年更是位居榜首。潮汕民艺网 csmynet.com